ホーム
クレーム対応 スキル育成
お客様対応部門 リーダー育成
電話対応技能検定
消費者対応関連コラム
会社概要
お問い合わせ
ホーム
クレーム対応 スキル育成
お客様対応部門 リーダー育成
電話対応技能検定
消費者対応関連コラム
会社概要
中村友妃子プロフィール
お問い合わせ
お探しのページが見つかりません
ご指定のurlが変更になった、もしくは削除された可能性がございます.
ページに戻る
サイトマップ
ホーム
クレーム対応 スキル育成
お客様対応部門 リーダー育成
電話対応技能検定
消費者対応関連コラム
会社概要
中村友妃子プロフィール
お問い合わせ
ブログ
2024年03月20日 - カスタマーハランスメント対策の実務策⑬
2024年03月20日 - カスタマーハランスメント対策の実務策⑫
2024年03月20日 - カスタマーハランスメント対策の実務策⑪
2023年04月16日 - カスタマーハランスメント対策の実務策⑩
2023年04月16日 - カスタマーハランスメント対策の実務策⑨
2023年04月16日 - カスタマーハランスメント対策の実務策⑧
2023年04月16日 - カスタマーハランスメント対策の実務策⑦
2023年04月16日 - カスタマーハランスメント対策の実務策⑥
2023年04月10日 - カスタマーハランスメント対策の実務策⑤
2023年04月07日 - カスタマーハランスメント対策の実務策④
2023年04月06日 - カスタマーハランスメント対策の実務策③
2022年09月08日 - カスタマーハランスメント対策の実務策②
2022年09月01日 - カスタマーハランスメント対策の実務策①
2022年08月30日 - 『カスタマーハランスメント企業対策』とは『企業は、お客様から従業員を守ることが重要だ!』と唱えている!
2022年02月15日 - お客様の言葉を、まともに受け止めない!お客様だって、興奮のあまり口がすべる。担当者は、『聴く』ことばかりが大切なのではなく『聞き流す』ことも大切。
2022年02月15日 - ネットに自分の会社のクレームを書き込まれることは、クレーム対応の通過儀礼。止めることはできない。強烈に批判をしたいから書き込むのではないのです。
2021年11月25日 - 急速に企業に活用されていく『チャットポッド』と『ボイスポッド』について、説明します。
2021年11月19日 - お客様のクレームは、会社へのクレーム。あなたへのクレームではありません。だから「会社が怒られてる」と言う気持ちで聴く
2021年10月18日 - 営業の方が『ご指摘製品の引取りのための訪問をする』際の、とても大切なこと② この時の持参品は『交換品』だから、高額・多量に渡さないこと。後日、調査結果が出てからお客様相談室が『お詫び』をします。
2021年10月18日 - 営業の方が『ご指摘製品の引取りのための訪問をする』際の、とても大切なこと① 名刺をお客様に渡すことはしなくて良いことです。ネームプレートをしっかりと見ていただいたらそれで良い
2021年09月15日 - クレーム担当者が使って良さそうで使ってはいけないクロージングトークは2つ。「再発防止に努めます」「責任を持って対応をします」誠実そうに見せたいがために嘘になるようなことを言ってはいけない。
2021年09月10日 - クレーム対応担当者は、『会社の看板』『会社の代表』『自分の対応がお客様の会社への評価になる』という意識を持つ必要はありません。
2021年07月26日 - 消費者は『弱者』ではなく「対等な契約者」
2021年07月20日 - 自動車事故手続担当者のお客様対応
2021年04月06日 - 『お客様が神様かどうか、お客様の声が宝かどうか決めるのは、お客様ではなく、企業』なのです
2021年04月05日 - どのお客様にも『礼儀正しい態度で、敬わない態度』で対応することを推奨します。
有限会社カスタマーケアプラン
〒661-0012
兵庫県尼崎市南塚口1丁目1-16 エルパラッツオ塚口404
トップへ戻る
閉じる