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最新情報

2016/06/04

リーダースキルを上げる研修の受講生が増大しています

5月と6月はリーダーとして自信をもてないリーダーたちに向けた研修を豊かに設定しました。リーダーとしてストレスを高めないための研修です。リーダーとして人をまとめたり、企画を実現させるスキルや、部下や後輩への指導・指摘の際に、自分がストレスを持たない方法や、相手の心に響く、トークやフレーズを覚えていただく内容です。

2016/06/04

『お客様は神様の時代の衰退』についての講演を行いました

お客様は神様の時代から、消費者と企業の関わり傾向は変容していることに気づいていただくための講演を行いました。『小売店と生活者の対話研究会』において企業のマーケテイング関係者の方々や、大学教授に聞いていただきました。気づいていなかった消費文化の変化に一石を投じる内容です。

2016/04/09

パロマフェア全10会場講演が始まりました

2016パロマフェアでのお客様対応の実務スキルを習得する講演を札幌から福岡までの10会場で担当します。約2500名のエネルギー関係事象者の方々に受講していただく予定です。

2016/01/01

共済と保険に関わる方のためのクレーム対応についての連載が始まりました

日本共済協会発行『共済と保険』内で、1年間の連載が始まりました。『クレームを高めないための対応力を身に着ける』というテーマで、中村友妃子のクレーム対応実務力と、消費者問題専門力と、カウンセラースキルを屈指して、クレーム対応への向き合い方と技能を解説します。

2015/12/05

女性活躍推進法をにらんだ、女性管理職・リーダー育成研修を開始しました

女性活躍推進法をにらんで、本当に力のある女性管理職を育成するための研修を始めました。無理のない仕事への向き合い方を理解し精神の安定をめざし、管理職として必要な実務のための実力をつけることによって、女性管理職本人の管理職としての不安を低減することが目的です。現状は、パーソナル研修を実施しています。

2015/11/15

第12回消費者力検定試験神戸会場の試験管を担当しました

日本消費者協会主催の第12回消費者力検定試験の試験管を消費生活コンサルタント第33期の中村友妃子が担当しました。

2015/10/29

第54期消費生活コンサルタント養成講座が無事終了しました

カスタマーケアプランが事務局業務を受託していた、約6か月間にわたる第54期消費生活コンサルタント養成講座大阪夜間コースが、この日終講式を迎えました。18名が修了書の授与を受けました。

2015/09/12

電話応対コンクール神戸地区決勝大会 審査員を担当しました

中村友妃子が日本電信電話ユーザ協会電話応対コンクール神戸地区決勝大会の審査員を担当しました。

2015/09/01

テレコムフォーラム9月号『お客様から学ぶCS向上』に『クレーム対応は、お客様に感動できる仕事』が掲載されています

日本電信電話ユーザ協会発行の『テレコムフォーラム9月号』に『お客様から学ぶ CS向上』のページで『クレーム対応は、お客様に感動できる仕事』というテーマで中村友妃子の原稿が掲載されています。

2015/08/20

8月13日BSスカパーで放送された『ダラケ!クレーム対応スペシャリストダラケ!』をユーチューブで見ることができます。

中村友妃子がクレーム対応エキスパートの援川 護さんと関根 真一さんと一緒に出演した番組が、ユーチューブにアップされました。

2015/08/13

8月13日午後9時 BSスカパー!ダラケ!シーズン4#5『クレーム対応ダラケ!』に出演します

クレーム対応エキスパーの援川護さんと関根真一さんと中村友妃子が一緒に出演します。8月13日午後9時オンエアです。

2015/07/29

日本電信電話ユーザ協会主催 『納得の診断結果を伝えるためのモニタリング研修』の受講者の反響がすごかった!!

中村友妃子の大人気講座が開かれました。自社のコールセンターや相談室のオペレーターや相談員の応対スキル診断をしても、個々のスキルアップに期待ができないとう実状に悩んでいるトレーナーやSVに不足している工夫をたくさんお教えしました。結果、いつも以上に受講者たちの目がキラキラとなった研修会でした。

2015/07/29

BSスカパー!ダラケ!シーズン4#5『クレーム対応ダラケ!』の撮影収録をしました

クレーム対応エキスパートの援川護さんと関根真一さんと中村友妃子が一緒に出演します。司会の千原ジュニアさんや出演者のロッチの中岡さんにクレーム対応の実態をお話しする構成でした。8月13日午後9時オンエアです。

2015/06/02

5月28日『弁護士によるインターネットでのクレーム拡散対応講座』を開催しました

横山雅文弁護士による『インターネットを媒体にした誹謗中傷への向き合い方と対応策』を教わりました。

2015/04/30

エスカイヤーニュース5月号に掲載されました

女性を活躍させるためのメンタルケアのポイント!というテーマで、田村綾子の原稿が掲載されました。

2015/04/13

電話応対技能検定指導者部会の委員に選ばれました

日本電信電話ユーザ協会では、電話応対技能検定指導者の資質向上を目的に、電話応対技能検定指導者部会を立ち上げました。そこで活動をする委員として、田村綾子が選ばれました。

2015/04/07

動物病院のためのクレーム対応DVDが発売になりました

動物病院でのクレーム対応の手法をわかりやすく3部作で指導をしたDVD『動物病院のための 飼い主対応マニュアル~クレームで疲弊しないための初期対応スキル講座~』が発売になりました。詳しくは『医療情報研究所』のホームページをご覧ください。

2015/04/05

2015年度パロマフェアで講演を行います

『2015年度パロマフェア』名古屋会場を皮切りに全国6カ所で合計15回講演をします。都市ガス・LPガス・住宅関連の企業の方を対象に、カスタマーケアプランが『クレーム対応』をテーマに講演をします。

2015/03/16

エスカイヤーニュースの取材を受けました

女性を活躍させるためのメンタルケアのポイント!というテーマで田村綾子が取材を受けました。

2015/03/05

電話応対技能検定受験者数 実施期間全国第6位。感謝状をいただきました

電話応対技能検定開始の平成21年から平成26年の5年間で、受講者を多く輩出した実施機関として、全国第6位の評価を受けました。1月に日本電信電話ユーザ協会からカスタマーケアプランに感謝状を贈られました。

2015/03/05

第62回コンシューマーオフィサー養成講座で講師を担当しました

今年のコンシューマーオフィサー養成講座での講義テーマは、『部下や派遣社員への指摘の伝え方~快く受け止め、改善を進める意欲が高まる指摘のテクニック~』上司の方が、応対経験が不足している、お客様との関わりが少ない実情の中で、部下にあたるオペレーターや相談員たちに、やる気を高めてもらうための指摘のしかたを具体的に、中村友妃子がお話しをしました。

2015/02/12

クレーム対応の監修原稿が、求人情報媒体DODAのラーニングコンテンツ『キャリアコンパス』に掲載されています。

インテリジェンスの求人情報媒体DODAのラーニングコンテンツ『キャリアコンパス』に中村友妃子監修の『クレームの裏にある真意をくみ取れ!クレーム対応のケーススタデイ5選』が掲載されています。自由にご覧になれます。『キャリアコンパス』で検索をしてください。

2015/02/04

『インターネット時代の企業のクレーム対応と予防策』というテーマでCDを収録しました。

日本経営合理化協会のCD経営塾では、毎月、経営者や働く人のためになる情報を専門家の声で伝えるCDを作成しています(有料会員制)。その2月号として中村友妃子が講師となって『インターネット時代のクレーム』への向き合い方と、具体的な対応方法についてCD化しました。 『日本経営合理化協会 CD経営塾』で検索してください。

2015/02/02

セブンイレブンだけの販売の新刊『図解 クレーム対応術』の本を、新任者教育用に活用する企業が続出しています。

『図解 クレーム対応術』は文字が少なく、イラストや図解でわかりやすくクレーム対応の方法を具体的に伝えているので、新任者教育にたいへん使いやすい。ということで、教育時にテキストとして使用するために大量購入をしてくださる企業が続出しています。セブンイレブンでは売り切れていることが多いので、カスタマーケアプランに直接お申込ください。

2015/01/15

第54期消費生活コンサルタント養成講座大阪夜間コースの二次募集が始まりました。(2015年1月15日)

日本消費者協会が認定する『消費生活コンサルタント』の養成講座の大阪夜間コースが2015年5月~10月の期間で開催されます。カスタマーケアプランはその事務局を受託しています。2月23日には二次募集説明会が開かれます。

2014/12/24

セブンイレブンだけで新刊『図解クレーム対応術/中村友妃子監修』が発売されました。

中村友妃子監修の『図解すぐに使える聞き方・話し方のツボ クレーム対応術』が発売されました。店頭で求めることができない方はカスタマーケアプランまでご連絡ください。

2014/12/04

『業界別クレーム対応』と『相手別セルフメンタルケア』の講演がダウンロードで聴けるようになりました(有料)

中村友妃子の『業界別クレーム対応ルール』の講演と、田村綾子の『相手別の職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア』の講演がダウンロードで聴くことができます。

2014/12/01

消費者情報 2014・12月号に『心身を疲弊させないクレーム対応の心得』が掲載されました。

関西消費者協会発行の『消費者情報12月号』の『クレーマーの心理を探れ!』の特集記事の中に、中村友妃子の原稿が掲載されています。

2014/11/12

テレビ朝日『ワイドスクランブル』に出演しました。

クレームが過剰になる昨今の状況にコメンテーターとして中村友妃子が出演しました。

2014/11/09

消費者力検定試験神戸会場の試験管を担当しました。

日本消費者協会第11回消費者力検定試験神戸会場の試験管を中村友妃子が担当しました。

2014/10/07

『クレーム対応』と『セルフメンタルケア』のCDが発売されました。

中村友妃子の『クレーム別対応ルール』の講演と、田村綾子の『職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア』の講演がCDになりました。購入は『JMCA』で検索。

2014/10/01

第54期消費生活コンサルタント養成講座大阪夜間コースの募集が始まりました。

日本消費者協会が認定する『消費生活コンサルタント』の養成講座の大阪夜間コースが2015年5月~10月の期間で開催されます。カスタマーケアプランはその事務局を受託しています。12月25日と27日には説明会が開かれます。

2014/09/11

電話応対コンク-ル阪神地区決勝大会審査員を担当しました。

日本電信電話ユーザ協会第53回電話応対コンクール阪神地区決勝大会の審査員を中村友妃子を担当しました。

2014/07/03

ストレスケアに関する田村綾子の講話CDが発売されました。

日本経営合理化協会から、田村綾子の「職場でのストレスを解消するセルフタルケア【お客様・取引先篇】」の講話CDが発売されました。

2014/06/01

エスカイヤーニュース6月号に掲載されました。

ストレスに強い人材を育てる打たれ弱いゆとり世代の指導はこうする!というテーマで田村綾子の原稿が掲載されました。

2014/04/09

2014年度パロマフェアで講演を行います。

『2014年度パロマフェア』名古屋会場を皮切りに全国9カ所で計28回講演をします。都市ガス・LPガス・住宅関係企業の方を対象に、カスタマーケアプランが『クレーム対応』をテーマに講演をします。

2014/02/09

2月9日 日本獣医内科学アカデミーで講演を行います。

2月9日、日本獣医内科学アカデミー第10回記念学術大会で、田村綾子が「動物病院におけるクレーム予防・対応セミナー」について講演をします。

2014/02/05

第61回コンシューマーオフィサー養成講座で講演を行います。

日本消費者協会主催『第61回コンシューマーオフィサー養成講座』において中村友妃子が2月5日と3月5日の2講座を担当します。

2014/02/01

『高齢者介護事業者向け クレーム対応マニュアルDVD』が完成しました。

新社会システム総研から、中村友妃子が教える『高齢者介護事業者向け クレーム対応マニュアルDVD』が発売されました。

2014/02/01

最新!電話応対技能検定の合格者数です。

平成26年2月1日現在の電話応対技能検定の合格者は、3級141名、2級合格者53名、1級合格者23名、指導者級15名です。

2014/02/01

カスタマーケアプランは全国どちらの企業でも3名以上の受験者なら、あなたの会社で電話応対技能検定を実施します。

カスタマーケアプランは全国どちらの企業でも3名以上の受験者なら、あなたの会社で電話応対技能検定を実施します。詳しくは、中村までお問い合わせください。nakamura@c-c-p.jp

2014/01/31

電話応対技能検定に、新たに4級試験が加わりました。

電話応対技能検定4級試験は、コストを低くして自社の電話応対者全員の電話応対技能レベルを測るために有効です。詳しくは田村までお問い合わせください。tamura@c-c-p.jp

2014/01/30

横山雅文弁護士によるセミナーを開催しました。

横山雅文弁護士による『担当者が疲弊しないための新種問題クレーマー対策講座』を開催しました。

2014/01/20

日総研発刊『訪問介護サービス1・2月号』で原稿が掲載されました。

日総研発刊『訪問介護サービス1・2月号』の特集『サ責・管理者のための苦情・クレーム対応のイロハ』のページに中村友妃子の原稿が掲載されました。

2013/11/01

日総研発刊『ケアマネの実務!相談援助&マネジメント11月号』で原稿が掲載されました。

日総研発刊『ケアマネの実務!相談援助&マネジメント11月号』の特集『苦情解決』のページに中村友妃子の原稿が掲載されました。

2013/02/02

日経BP社発刊『日経ヘルスケア5月号』でアドバイスコメントが記載されました。

日経BP社発刊『日経ヘルスケア5月号』の特集『介護トラブル110番何クレームとこう向き合う』の中で中村友妃子のクレーム対応に関するアドバイスコメントが記載されました。

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