カスタマーケアプランでは、主に、

『ビジネスに必要な電話応対力の指導』

『お客様対応部門が一体感をもつチームづくりのファシリテート』

『リーダーのリーダースキルレベルを高めるための継続的指導』

『消費者よりも劣らない法律の知識の指導』

『担当者が疲弊しないクレーム対応の方法』

『クレーム対応に必要な仕組み・しかけ・ツール作成のフアシリテート』

『クレーム対応担当者の電話対応力の向上についての継続的な指導』　

などを行っています。

『実務者の疲弊を助け』、『実務の改善につながる』ことを、『実務者と共に行う』ことを理念とし、独自の方法で指導を行っています。

すぐに使える、担当者が過剰に疲弊しなくて済むための基本技能・難渋な相手を遠ざけるためのリーダーに必要なイレギュラー対応スキル･消費者も知っているクレーム対応に必要な法律の知識等のセミナーを行っています。

毎月開催のオープン講座と、御社のレベルと風土にカスタマイズをした企業研修のスタイルがあります。続きはこちら

お客様対応部門のリーダーポストの人たちに、クレーム対応の技術を高めてもらうことよりも、リーダーとしての意識・やるべきことを指導をします。つまり、リーダーとしての技能育成を行っています。続きはこちら

お客様対応担当者に最も必要なのは『お客様への思い』よりも、『対応の技術』です。しかも、『経験から生まれた慢心が支える技術』ではなく、『世間が認める対応の技術』です。その技術を備えるための講習を受け、備わったかどうかが試され、備わっている担当者には資格が与えられます。続きはこちら