『カスタマーハラスメント』に合わないためには、担当者のフルネームは言うか言わないか
『お客様のフルネームを訊きだす場面では、担当者もフルネームを言った方が良いのか』ということについても考えてみましょう。お客様によっては、「こっちのフルネームを訊いておいて、そっちはなんで苗字しか言わないのか！フルネームを言いなさい！」と言ったりすると思います。このようなことを言われると
担当者もその場で慌ててで良いので、フルネームを言った方が道理に合うでしょうね。つまり、余計なクレームに発展させないで済むと思います。ただ、そう言われてからで良いと思います。担当者は、苗字を言うことが必要な場面では苗字を言って良いのですが、自分から進んで自分のフルネームを言う必要はありません。あまり、お客様と担当者の距離が縮まることは良いことではありません。そのことを踏まえて、担当者のフルネームを言うタイミングを設定しておきましょう。私としては、相手にフルネームを訊いたときに
「あんたもフルネームを言いなさい」と言われたら、フルネームを言うと良いということです。