お客様対応部門のリーダーポストの人たちに、クレーム対応の技術を高めてもらうことよりも、リーダーとしての意識・やるべきことを指導をします。つまり、リーダーとしての技能育成を行っています。

マネージャー・リーダー・ＳＳＶ・ＳＶなどの肩書がある方たちに、『業務における自覚や責任感』を教えるのではなく、共に働く電話対応担当者たちと一体感を持ち、達成感を分かち合える仕事にするため、お客様との関係性を良い状況にいざなうためのツールや仕掛けなどの手法を参加型のスタイルで指導をします。

この技能の取得により、お客様対応担当者から信頼され・上司から期待をされるリーダーに近づき・出来上がるのです。電話応対担当者のクレーム対応スキルの育成指導と共に、リーダー育成を行っています。リーダー育成に取り組みたいとお考えの企業の方は、まずメールでご連絡ください。折り返しご連絡をいたします。その後、打合せを重ねて御社に合った育成方法をご提案いたします。