すぐに使える、担当者が過剰に疲弊しなくて済むための基本技能・難渋な相手を遠ざけるためのリーダーに必要なイレギュラー対応スキル･消費者も知っているクレーム対応に必要な法律の知識等のセミナーを行っています。

毎月開催のオープン講座と、御社のレベルと風土にカスタマイズをした企業研修のスタイルがあります。

また、習得したことを担当者たちが怠りなく行っているかを検証し、改善の動機付けをする電話応対診断や、担当者のメンタルを立て直すための個人面談を専門スキルを使って行っています。

さらに、担当者の対応を平準化するための事例別トークマニュアル・難渋対応トークマニュアル・ご指摘製品引き取りハンドブックの作成や、理にかない業務も合理的に進めるための仕組みづくり、関係者やお客様が、お客様担当者と一体感を持つ仕掛けづくりなどの指導も行っています。

有名食品企業・医薬化粧品企業・ガス企業・流通企業・衣料企業・通信企業・保険会社・通販企業・家電企業・自動車関係企業などはもちろん、冠婚葬祭事業社・動物病院・介護事業社・教育企業などから依頼を受けて指導を行っています。クレーム対応毎月オープン講座の詳細を知りたい方は、メールでご連絡ください。詳細な内容を記載したものをメールでお送りいたします。